O Zendesk é uma Suite de ferramentas desenvolvida com um único pensamento: criar um software de atendimento ao cliente omnichannel que seja fácil de usar e acessível para todos. Ele conta com uma linha crescente de produtos que funcionam juntos para capacitar os seus agentes de suporte, unificar os canais de comunicação e melhorar o relacionamento com os clientes, podendo ser incorporados e estendidos através de uma plataforma de desenvolvimento aberta.
O Omnichannel é uma evolução do conceito de multicanal, focado na experiência do consumidor, ele integra lojas físicas, virtuais, redes sociais, e-mails, centrais de atendimento e todo e qualquer outro canal de contato para oferecer uma experiência unificada com a marca. Graças a essa tendência o atendimento se torna cada vez mais personalizado e de alta qualidade, o que ajuda a estabelecer um relacionamento duradouro com o cliente.
Principais benefícios da solução
Suporte ao cliente integrado
Base de conhecimento e autoatendimento inteligente
Chat e mensagens em tempo real
Software de central telefônica
Qual o papel da Alest?
Nós vamos entender o que você precisa
Entender a necessidade
Construir um plano
Implantar
Capacitar
Principais benefícios do nosso serviço
Consultoria durante todo o processo
Implantação descomplicada
Integrações e ajustes
